Livraison et retours

Où livrons-nous ?

Nous livrons dans les pays suivants : France, Belgique, Luxembourg, Allemagne. Pour toute autre destination, écrivez-nous à bonjour@cadeauintemporel.fr avant de commander.

Frais de livraison

• Livraison offerte dès 80 € d'achat.
• En dessous de ce montant, un forfait de 5,9 € s'applique, quel que soit le nombre d'articles.

Le montant exact des frais est toujours affiché dans votre panier, avant le paiement.

Délais

Le délai habituel de livraison est de 2 à 3 semaines après la validation de votre paiement. Nous ne gardons pas de stock qui dort : chaque pièce est commandée pour vous auprès de la maison qui la crée dès votre paiement, puis vérifiée et emballée avant de partir. Le délai propre à chaque article est indiqué sur sa fiche. Les articles personnalisés ou gravés demandent quelques jours de préparation supplémentaires, également précisés sur leur fiche.

En période de fêtes, comptez ce délai en entier : pour Noël, commandez au plus tard trois semaines avant le 24 décembre, et dès la mi-novembre pour les articles gravés.

Pourquoi plusieurs colis ?

Nous travaillons avec des ateliers et des maisons partenaires, pour la plupart européens. Selon les articles, votre commande peut être préparée par différents ateliers, et arriver en plusieurs colis, à quelques jours d'intervalle. Vous ne payez qu'une seule fois les frais de livraison, et vous recevez un numéro de suivi pour chaque colis.

Suivi de commande

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec le lien de suivi de chaque colis. Si vous n'avez rien reçu dans le délai indiqué, vérifiez vos courriers indésirables, puis écrivez-nous en précisant votre numéro de commande.

Livrer un cadeau directement

Vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation. Si vous avez choisi l'emballage cadeau, le colis ne contient ni prix ni facture : celle-ci vous est envoyée par e-mail.

Colis endommagé ou incomplet

À réception, vérifiez l'état de votre colis. S'il est abîmé, notez-le en présence du livreur ou formulez des réserves auprès du transporteur, puis prévenez-nous sous 3 jours avec des photos. Si un article manque ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous : nous trouverons une solution rapidement.

Retours : 30 jours pour changer d'avis

La loi vous accorde 14 jours pour vous rétracter. Nous allons plus loin : vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour nous le retourner, sans avoir à vous justifier.

Les conditions

L'article doit être retourné neuf, non porté, non utilisé, dans son emballage d'origine et avec ses étiquettes, accessoires et écrin.

Les articles qui ne peuvent pas être retournés

• Les articles personnalisés ou gravés à votre demande, sauf défaut de fabrication.
• Les bougies, diffuseurs et senteurs dont l'emballage de protection a été ouvert, pour des raisons d'hygiène.
• Les boucles d'oreilles sorties de leur emballage scellé, pour les mêmes raisons.

Comment faire

1. Écrivez-nous à bonjour@cadeauintemporel.fr en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation figurant en annexe de nos conditions générales de vente.
2. Nous vous indiquons l'adresse de retour, qui peut dépendre de l'article.
3. Emballez soigneusement l'article et expédiez-le avec un envoi suivi, dans les 14 jours suivant votre demande.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.

Le remboursement

Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné, ou la preuve de son expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le remboursement comprend le prix de l'article et, en cas de retour de la totalité de la commande, les frais de livraison initiaux au tarif standard.

Échanges

Pour échanger un article contre une autre taille ou une autre couleur, le plus simple est de le retourner et de passer une nouvelle commande. Si vous préférez, écrivez-nous : nous vous accompagnerons.

Garanties

Tous nos articles bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans et de la garantie des vices cachés. Le détail figure dans nos conditions générales de vente.

Une question ? Consultez notre FAQ ou écrivez-nous à bonjour@cadeauintemporel.fr.