Questions fréquentes

Commande

Faut-il créer un compte pour commander ?

Non. Vous pouvez commander simplement avec votre adresse e-mail. Elle sert à vous envoyer la confirmation, la facture et le suivi de votre colis.

Comment savoir si ma commande est bien enregistrée ?

Un e-mail de confirmation vous est envoyé dès la validation du paiement. S'il n'apparaît pas dans votre boîte de réception, regardez dans vos courriers indésirables, puis écrivez-nous à bonjour@cadeauintemporel.fr.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Écrivez-nous au plus vite à bonjour@cadeauintemporel.fr avec votre numéro de commande. Tant que la commande n'est pas partie en préparation, nous pouvons la modifier ou l'annuler. Une fois expédiée, vous pourrez la retourner selon nos conditions de retour. Un article déjà gravé ne peut plus être annulé.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les cartes bancaires (CB, Visa, Mastercard, American Express) et les paiements proposés par notre prestataire Stripe sur la page de paiement, selon votre appareil et votre pays.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Le paiement est traité par Stripe, prestataire certifié au plus haut niveau de sécurité des données de carte bancaire. Vos coordonnées bancaires ne transitent jamais par nos serveurs et nous n'y avons pas accès.

Les prix sont-ils TTC ?

Oui, tous les prix affichés sont en euros, toutes taxes comprises. Les frais de livraison éventuels sont indiqués dans le panier avant le paiement.

Livraison

Combien coûte la livraison ?

Elle est offerte dès 80 € d'achat. En dessous, un forfait de 5,9 € s'applique.

Quels sont les délais ?

Comptez 2 à 3 semaines après la validation du paiement. Le délai de chaque article est précisé sur sa fiche. Les articles gravés demandent quelques jours de plus.

Pourquoi ma commande arrive-t-elle en plusieurs colis ?

Certains articles sont préparés directement par les ateliers et maisons partenaires qui les fabriquent ou les stockent. Une commande peut donc arriver en plusieurs colis, chacun avec son suivi. Vous ne payez la livraison qu'une fois.

Livrez-vous à l'étranger ?

Nous livrons dans les pays suivants : France, Belgique, Luxembourg, Allemagne. Pour une autre destination, écrivez-nous avant de commander.

Retours

Combien de temps ai-je pour retourner un article ?

30 jours à compter de la réception, soit plus que les 14 jours prévus par la loi. L'article doit être neuf, non porté, dans son emballage d'origine.

Quels articles ne peuvent pas être retournés ?

Les articles personnalisés ou gravés, les bougies et senteurs dont l'emballage de protection a été ouvert, et les boucles d'oreilles sorties de leur emballage scellé, pour des raisons d'hygiène. Un défaut de fabrication reste bien sûr toujours pris en charge.

Quand serai-je remboursé ?

Dans les 14 jours suivant la réception de votre retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Tout est détaillé sur la page livraison et retours.

Emballage cadeau

Comment offrir un article emballé ?

Cochez l'option emballage cadeau dans votre panier (4,5 € par article). L'article est emballé dans notre papier crème, noué d'un ruban en tissu, avec une carte sur laquelle nous écrivons votre message.

Le prix apparaît-il dans le colis ?

Non. Lorsque l'emballage cadeau est choisi, le colis ne contient ni prix ni facture. La facture vous est envoyée par e-mail.

Puis-je faire livrer directement la personne ?

Oui. Indiquez simplement son adresse comme adresse de livraison lors de votre commande.

Gravure

Quels articles peuvent être gravés ?

Les articles gravables portent la mention « personnalisable » sur leur fiche, avec le nombre de caractères possibles. Il s'agit principalement de médailles, plaques, joncs et certaines bagues.

Combien de temps faut-il pour une gravure ?

Quelques jours de préparation supplémentaires, indiqués sur la fiche de l'article. Pensez-y pour une date précise.

Puis-je retourner un article gravé ?

Non, un article gravé à votre demande ne peut être ni repris ni échangé, sauf défaut de fabrication. Relisez attentivement votre texte avant de valider. Pour trouver l'inspiration, lisez notre article offrir un bijou gravé.

Entretien

Mes bijoux en acier doré vont-ils noircir ?

Non. L'acier inoxydable 316L ne s'oxyde pas, et sa dorure PVD résiste bien à l'eau et à la transpiration. Retirez-les toutefois avant la douche, la piscine et le sport pour préserver leur éclat. Tous nos conseils sont dans entretenir ses bijoux.

Comment entretenir un sac en cuir ?

Dépoussiérez-le régulièrement, nourrissez-le deux fois par an avec une crème incolore et rangez-le rembourré dans sa housse. Voir notre article quel sac pour quel usage.

Le linge en lin doit-il être repassé ?

Non. Le lin lavé se porte froissé, c'est tout son charme. Lavez-le à 40 °C, sans adoucissant, et séchez-le à plat ou à basse température.

Garanties

Quelles garanties s'appliquent à mes achats ?

Tous nos articles bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés. Certaines montres bénéficient en plus d'une garantie commerciale du fabricant, précisée sur leur fiche.

Que faire si un article présente un défaut ?

Écrivez-nous à bonjour@cadeauintemporel.fr avec votre numéro de commande et des photos du défaut. Nous vous proposerons la réparation, le remplacement ou, à défaut, le remboursement, conformément à la loi.

Nous contacter

Comment vous joindre ?

Par e-mail à bonjour@cadeauintemporel.fr, ou par le formulaire de contact. Un premier message de réponse vous est envoyé automatiquement, puis nous reprenons personnellement toute demande qui le nécessite.